Dernière mise à jour : 20 Juillet 2026
1. Notre engagement
Nous souhaitons offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions rechercher une solution adaptée.
E-mail : contact@challengefinance.fr
2. Produits fabriqués à la demande
Tous les produits proposés sur notre boutique sont fabriqués uniquement après validation de la commande.
Chaque commande est produite spécialement avant son expédition. Il n’existe pas de stock prêt à être expédié.
3. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf lorsque l’une des exceptions prévues par la loi est applicable.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit avant l’expiration du délai de rétractation.
Le produit devra être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non porté ;
- non lavé ;
- accompagné, si possible, de son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit reçu présente :
- un défaut de fabrication ;
- une erreur d’impression ;
- un article différent de celui commandé ;
- un dommage survenu pendant le transport,
le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais en joignant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies permettant d’identifier le défaut.
Après examen de la demande, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :
- le remplacement du produit ;
- ou le remboursement lorsque cela est justifié.
5. Échanges
En raison du fonctionnement en fabrication à la demande, les échanges automatiques ne sont pas proposés.
Toute demande particulière sera étudiée au cas par cas.
6. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant que sa fabrication n’a pas débuté.
Une fois la production lancée, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler la commande.
Le Client est donc invité à vérifier attentivement les informations de sa commande avant sa validation.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite des délais de traitement de l’établissement bancaire du Client.
8. Garanties légales
Indépendamment de toute politique commerciale de retour, les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
Le consommateur bénéficie notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
- de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : contact@challengefinance.fr
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.